Официальный сайт Главы Республики Северная Осетия-Алания и Правительства Республики Северная Осетия-Алания

Республика Северная Осетия-Алания

I. Общие положения
3. В Инструкции используются следующие понятия:
и) обращения и запросы граждан и организаций – направленные на имя Президента Российской Федерации или в Администрацию гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, организациями, общественными объединениями письменные предложения, заявления, жалобы или запросы о предоставлении информации, касающейся деятельности Президента Российской Федерации или Администрации, в том числе поступившие из других государственных органов, органов местного самоуправления или от должностных лиц;
к) оформление документа – проставление необходимых реквизитов в соответствии с установленными правилами;
л) персональные данные – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, число и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы и другая информация;
р) электронный документ – документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме;
2. Рассмотрение обращений и запросов граждан и организаций
176. Управление по работе с обращениями граждан и организаций в соответствии с положением об этом Управлении организует централизованный учет и обеспечивает своевременное рассмотрение обращений и запросов граждан и организаций.
177. Обращения и запросы граждан и организаций, поступившие на имя Президента Российской Федерации и в адрес Администрации по почте, телеграфу, информационным системам общего пользования, принятые в Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан, а также переданные работникам Администрации во время их командировок, регистрируются в 3-дневный срок в автоматизированном информационно-поисковом комплексе "Обращения граждан" Управления по работе с обращениями граждан и организаций.
Сопроводительные письма членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы с прилагаемыми обращениями и запросами граждан и организаций, а также обращения и запросы граждан и организаций, поступившие из высших государственных органов государств - участников Содружества Независимых Государств, регистрируются в Управлении информационного и документационного обеспечения и направляются в Управление по работе с обращениями граждан и организаций.
178. В Управлении по работе с обращениями граждан и организаций на поступившем обращении или запросе специальным штампом проставляется дата поступления. На обращениях и запросах граждан и организаций, направляемых на рассмотрение в подразделения Администрации, проставляется регистрационный номер, состоящий из индекса Управления по работе с обращениями граждан и организаций, тематического шифра, раскрывающего основное содержание обращения или запроса, и его порядкового номера (например: № А26-08-1505).
Обращения и запросы граждан и организаций в течение 3 дней со дня регистрации направляются в подразделения Администрации, в Аппарат Правительства Российской Федерации, в иные государственные органы и органы местного самоуправления, в организации и должностным лицам для рассмотрения в соответствии с их компетенцией независимо от того, кому они адресованы, о чем граждане и организации, направившие обращения и запросы, уведомляются Управлением по работе с обращениями граждан и организаций.
179. Обращения и запросы граждан и организаций, подлежащие рассмотрению в подразделениях Администрации, направляются в эти подразделения с сопроводительными документами за подписью начальника Управления по работе с обращениями граждан и организаций, его заместителя или референта. Указанные документы передаются адресатам фельдъегерской связью по реестру.
Обращения и запросы граждан и организаций, зарегистрированные в автоматизированном информационно-поисковом комплексе "Обращения граждан" и передаваемые в подразделения Администрации, сканируются и регистрируются в АСЭД.
Переадресация обращений и запросов граждан и организаций из одного подразделения Администрации в другое осуществляется через Управление по работе с обращениями граждан и организаций или с уведомлением его.
180. Обращения и запросы граждан и организаций рассматриваются в подразделениях Администрации в течение 30 дней со дня регистрации в Управлении по работе с обращениями граждан и организаций. В установленных законодательством Российской Федерации случаях по согласованию с указанным Управлением срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем подразделения Администрации, но не более чем на 30 дней, о чем исполнитель уведомляет автора обращения и Управление по работе с обращениями граждан и организаций.
В случае если предоставление информации по запросу граждан или организаций невозможно в течение 30 дней, то по согласованию с Управлением по работе с обращениями граждан и организаций срок рассмотрения запроса может быть продлен руководителем подразделения Администрации, но не более чем на 15 дней. Исполнитель уведомляет автора запроса и Управление по работе с обращениями граждан и организаций о продлении срока рассмотрения запроса с указанием причины продления и уточненного срока предоставления запрашиваемой информации в течение 7 дней со дня регистрации запроса.
181. Если подразделение Администрации сочтет необходимым направить обращение на рассмотрение в иные государственные органы или органы местного самоуправления, то оно направляется с сопроводительным письмом за подписью руководителя подразделения Администрации или его заместителя в течение 7 дней со дня регистрации, о чем уведомляются автор обращения и Управление по работе с обращениями граждан и организаций. В случае необходимости подразделением Администрации могут запрашиваться документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
Автор обращения уведомляется о результатах рассмотрения его обращения в письменной форме. Если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Информация по запросу предоставляется его автору в устной или письменной форме, либо в виде электронного документа и передается по информационным системам общего пользования. Форма предоставления информации определяется автором запроса.
В случае если предоставление информации в запрашиваемой форме невозможно, она предоставляется в той форме, в какой имеется в подразделении Администрации.
Если в запросе не указаны фамилия, имя и отчество либо наименование организации - автора запроса, почтовый адрес, номер телефона и (или) факса, адрес электронной почты для направления ответа или уточнения содержания запроса, ответ на запрос не дается.
В случае если запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации либо размещена в сети Интернет, подразделение Администрации по согласованию с Управлением пресс-службы и информации в ответе на запрос может ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация, уведомив об этом Управление по работе с обращениями граждан и организаций.
В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, подразделение Администрации по согласованию с департаментом по работе с секретными документами и защиты государственной тайны в ответе на запрос указывает вид, наименование, дату принятия и номер акта, в соответствии с которым доступ к данной информации был ограничен, и уведомляет об этом Управление по работе с обращениями граждан и организаций. Если к информации ограниченного доступа относится только часть запрашиваемой информации, подразделение Администрации обязано предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.
Информация о сроках, в том числе измененных, ходе и результатах рассмотрения обращений и запросов граждан и организаций вводится в АСЭД и базу данных информационно-поискового комплекса "Обращения граждан".
182. Обращение и запрос считаются рассмотренными по существу, если исполнителем всесторонне и объективно изучены поставленные в них вопросы и по ним в установленный законом срок авторам даны ответы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Многократные обращения гражданина, переписка с которым по конкретным вопросам прекращена, списываются в архив без уведомления их автора.
В Управление по работе с обращениями граждан и организаций направляются копии документов в электронной форме, связанные с рассмотрением обращений и запросов граждан и организаций в подразделениях Администрации, за исключением копий документов о помиловании и по вопросам предоставления гражданства Российской Федерации.
Если подразделением Администрации обращение гражданина или организации направлено для рассмотрения в иной государственный орган или орган местного самоуправления либо должностному лицу, в базу данных автоматизированного информационно-поискового комплекса "Обращения граждан" Управления по работе с обращениями граждан и организаций передается лишь информация из АСЭД.
Подлинники обращений и запросов граждан и организаций и документов, связанных с их рассмотрением, формируются в дела в подразделениях Администрации в соответствии с номенклатурой дел.
Копии поручений Руководителя Администрации, его заместителей, данных ими по обращениям граждан и организаций, направляются в Управление по работе с обращениями граждан и организаций для учета в базе данных автоматизированного информационно-поискового комплекса "Обращения граждан".
183. Прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации по приему граждан (в том числе в режиме видео-конференц-связи) обеспечивает Управление по работе с обращениями граждан и организаций.
Учет и регистрация обращений и запросов граждан и организаций и содержащихся в них предложений, жалоб и заявлений ведется в автоматизированном информационно-поисковом комплексе "Обращения граждан" Управления по работе с обращениями граждан и организаций.

Загрузить извлечения из Инструкции по делопроизводству в Администрации Президента Российской Федерации, утвержденной распоряжением Администрации Президента Российской Федерации от 2 апреля 2010 г. № 486 (подпункты «и», «к», «л», «р» пункта 3, пункты 176-183) от 2 апреля 2010 г. № 486 в формате .doc (49 Кб)

Загрузить извлечения из Инструкции по делопроизводству в Администрации Президента Российской Федерации, утвержденной распоряжением Администрации Президента Российской Федерации от 2 апреля 2010 г. № 486 (подпункты «и», «к», «л», «р» пункта 3, пункты 176-183) от 2 апреля 2010 г. № 486 в формате .pdf (148 Кб)

Опубликовано: 10 июля 2013 года  |   Обновлено: 10 июля 2013 года  |   Просмотров: 3022
Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter